Yardım

Sık Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

Üye olmak ücretli midir?

Hayır, üyelik için herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Alışveriş yapabilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmektedir.
 
Üyelik avantajları nelerdir?
 
Üyeliğin en büyük avantajı EKOL ürünlerini dijital ortamdan hızlı ve kolayca satın alabilir, stil önerileri, trendler ve güncel moda haberlerini takip edebilir kampanya, promosyon ve indirimlerden kayıtlı mail adresinize gönderilen e-bültenlerden öğrenebilirsiniz. Bunun yanında her alışveriş yapmak istediğinizde, bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmamadan keyiflice sipariş verebilirsiniz.Üyelerin bilgileri 3.şahıslara kesinlikle verilmez ve üye istemediği sürece reklam ve duyuru gönderilmez.
Üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi istediğiniz zaman ve sıklıkta güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa bir süre sonra e-mail adresinize kayıt olurken girdiğiniz şifreniz gönderilecektir.

Nasıl alışveriş yaparım?
 
Sitemiz üzerinden sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmiş olduğunuz renk, beden tercihinizi yapıp “Sepete Ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim” e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.
Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız email adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir.Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir.  Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Ödemelerinizi Visa, Visa Electron, Mastercard kredi kartları yada Havale seçeneği ile yapabilirsiniz.

Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsiniz.
 
 
 
 
Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
 
Siparişiniz işleme alınmadıysa müşteri temsilcilerimizle iletişim numaralarımızdan irtibata geçerek iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
 
Sipariş takibi nasıl yapılıyor?

Online olarak sitemizden verilen siparişler periyodik olarak her gün, gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir. Saat 17:00'den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.
Veritabanı veya e-posta sistemlerinde meydana gelebilecek olası herhangi bir soruna karşı veritabanımız ve e-posta kutularımız hem tarafımızca hem hizmet sunucumuz tarafından periyodik olarak kontrol edilmektedir.
Sipariş sistemimiz herhangi bir sorun nedeniyle siparişinizi tarafımıza iletilemiyorsa; bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat takibi nasıl yapılıyor?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız e-mail adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır.
Siparişinizin teslim durumunu sistemimizde kayıtlı olan mail adresinize gönderilen kargo takip numaranızla www.ups.com.tradresinden öğrenebilirsiniz.

Satın aldığım ürünü veya ürünleri nasıl iade edebilir veya değiştirebilirim?

1-      Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor.?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz.
 
·         Teslim aldıktan sonra faturanız ve arka kısmındaki iade/değişim formunu doldurarak  Ceyhun Atıf Kansu Cad.100/6 B Blok Ata Plaza Balgat ANKARA /TÜRKİYE merkez adresimize gönderebilirsiniz.
·         İadelerde kargo ücreti tarafınıza aittir. “Alıcı Ödemeli” olarak gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
·         İade etmek istediğiniz ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve ürün bedeli, ödeme işleminizi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına iade edilir.
·         İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
·         İade ve değişim işlemleri sadece www.ekolonline.comüzerinden gerçekleşmektedir.
·         Ürün ayıplı ise, anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ile “Alıcı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.
 
2-      Ürünü değiştirmek  istediğimde ne yapmam gerekiyor?
 
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 30 gün içerisinde tarafımıza göndererek ürün değişimini gerçekleştirebilirsiniz.  Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin değişimini sağlayabilirsiniz.
·         Teslim aldıktan sonra faturanız ve arka kısmındaki iade/değişim formunu doldurarak  Ceyhun Atıf Kansu Cad.100/6 B Blok Ata Plaza Balgat ANKARA /TÜRKİYE merkez adresimize gönderebilirsiniz.
·         Değişim işlemlerinde gönderim ücreti tarafınıza aittir. “Alıcı Ödemeli” olarak gönderilen iadeler kabul edilmemektedir. Değişim işleminiz sonrası siparişinizin gönderim ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
·         Değişim işlemleriniz ürün/ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
·         İade ve değişim işlemleri sadecewww.ekolonline.comüzerinden  gerçekleşmektedir.

Sonbahar Kış 2017-2018

Modern klasik, romantik ve trend parçalarla imajınızı yenileyin. Casual parçaların ekose ve pötikarelerle buluştuğu ofis stillerinin yanı sıra, sokak stilini yakalayabileceğiniz sweatshirt ve kolej montlarımızla hem sıcak kalıp, hem de stil sahibi olun.

ankara